Analista de CRM Pleno
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Construa, mantenha e otimize relatórios de performance de campanhas, comunicações e jornadas dentro do Salesforce Marketing Cloud. Desenvolva e administre automações no Automation Studio, incluindo Automations, Query Activities, File Transfers e demais recursos da plataforma. Escreva, revise e otimize queries em SQL para segmentação de públicos, tratamento de dados e alimentação de relatórios. Crie e mantenha CloudPages para formulários, landing pages e conteúdos dinâmicos. Desenvolva scripts em JavaScript (SSJS) e/ou AMPscript para personalização de comunicações, construção de CloudPages e implementação de lógicas dentro do ecossistema Marketing Cloud. Apoie pesquisas e iniciativas de coleta de informações com clientes e potenciais clientes utilizando a base de dados da companhia. Identifique oportunidades de automação de processos manuais, propondo soluções escaláveis e eficientes. Atue na documentação de processos, fluxos técnicos e boas práticas relacionadas às operações de CRM. Trabalhe de forma integrada com os times de Vendas, Analytics, Engenharia de Dados e demais áreas parceiras. Realize testes, validações (QA) e troubleshooting de automações, campanhas e integrações. Contribua para a evolução contínua da arquitetura de dados e das operações de CRM.
Required Qualifications
- Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud
- Conhecimento sólido em Automation Studio, incluindo construção e manutenção de automações
- Conhecimento sólido em SQL para segmentação, joins, transformação e tratamento de dados
- Experiência com desenvolvimento e manutenção de CloudPages
- Conhecimento em JavaScript (SSJS) e/ou AMPscript
- Capacidade analítica para construção, interpretação e acompanhamento de indicadores e relatórios de CRM
- Experiência com testes, validação e resolução de problemas em campanhas, automações e fluxos de dados
- Vivência na atuação com grandes bases de dados e segmentação de audiências
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação, Marketing, Estatística ou correlatas
- Os times de Operações trabalham 100% presencial
- Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP
Desired Qualifications
- Experiência com integrações via API
- Conhecimento avançado de SSJS em Script Activities e outros recursos do ecossistema Salesforce Marketing Cloud
- Experiência com Journey Builder, Contact Builder e modelagem de Data Extensions
- Familiaridade com ferramentas de Business Intelligence, como Power BI e Looker Studio
- Certificações Salesforce Marketing Cloud, como Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Developer ou equivalentes
- Perfil orientado à automação, com facilidade para identificar gargalos operacionais e propor soluções técnicas
- Capacidade de traduzir necessidades de negócio em implementações escaláveis de CRM
- Organização para documentar processos e garantir governança das operações
- Boa comunicação para interação com áreas multidisciplinares
- Curiosidade, senso crítico e interesse em aprender continuamente novas tecnologias e práticas de CRM
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