Analista de CRM Growth Sênior | Produtos Digitais
HybridRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Conduct end-to-end execution of CRM campaigns, including audience segmentation, data preparation, platform configuration, and launch monitoring. Analyze client data and campaign results to identify growth, engagement, retention, and recovery opportunities. Build analytical recommendations that support business decision-making and present clear performance metrics connecting CRM indicators to strategic objectives. Define communication rules, activation hypotheses, and test experiments to drive continuous result evolution. Partner with Data, Technology, and Marketing teams to ensure initiative organization and timely delivery.
Required Qualifications
- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing, Marketing Digital ou áreas correlatas
- Vivência na execução de campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo segmentação de públicos, tratamento de bases, configuração de campanhas, disparos e acompanhamento de resultados
- Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ou ferramentas similares
- Excel avançado para manipulação, cruzamento, validação e análise de dados
- Capacidade analítica para interpretar resultados, identificar oportunidades e transformar dados em recomendações e planos de ação
- Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital, como conversão, CTR, CTOR, opt-out, engajamento e retenção
- Experiência com testes A/B, grupos de controle e metodologias de experimentação, incluindo definição de hipóteses e análise de resultados
- Capacidade de transformar objetivos de negócio em estratégias e ações de CRM, conectando público-alvo, segmentação, canais, execução e mensuração
- Experiência atuando em parceria com áreas multidisciplinares, como Dados, BI, Tecnologia, Produto, Marketing e Conteúdo
- Autonomia para conduzir iniciativas e projetos, com senso de priorização, organização e responsabilidade pelas entregas
- Capacidade de transformar análises e insights em ações práticas com foco em resultados de negócio
- Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders
- Mentalidade de melhoria contínua, experimentação e orientação a resultados
- Interesse por comportamento do consumidor, marketing e tecnologia
Desired Qualifications
- Vivência em empresas digitais, de entretenimento, varejo ou negócios com grandes bases de clientes
- Experiência com réguas de relacionamento e jornadas automatizadas de comunicação
- Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing como Adobe Campaign, Braze, Oracle Responsys ou similares
- Conhecimento avançado de métricas de CRM, incluindo incrementalidade, frequência e análises de retenção
- Experiência na gestão simultânea de múltiplas campanhas, jornadas e iniciativas, garantindo qualidade e cumprimento de prazos
- Capacidade de apresentar análises, defender recomendações e influenciar decisões junto a diferentes stakeholders
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