Analista de Central
On-siteSantiago de Querétaro, Querétaro, Mexico
Santiago de Querétaro, Querétaro, MexicoOn-siteFull TimeMedium
Full TimeMedium
Job Summary
Assign and track all service requests and incidents, ensuring timely resolution by coordinating with engineers. Manage ticket tools to document, close all requests, and handle incident and problem management while meeting SLA targets. Allocate reports to engineering teams to cover agreed resolution times. Requires TSU in Systems Engineering or related field with one year of experience in ticketing, social media, and HR management. Schedule includes weekdays 8:00–18:00 and weekends 10:00–20:00 with rotating shifts.
Required Qualifications
- TSU, Ingeniería (sistemas o afín)
- 1 año de experiencia en: Herramienta de tickets
- 1 año de experiencia en: Office
- 1 año de experiencia en: Uso de redes sociales
- 1 año de experiencia en: Trabajo en equipo
- 1 año de experiencia en: Gestión de recursos humanos
- Disponiilidad de tiempo
- Lunes a Viernes 8:00 a 18:00 hrs y de 10:00 a 20:00 hrs
- se rolan las guardias los fines de semana
- Sábados 8:00 a 18:00 hrs
- Domingo de 12:00 a 18:00 hrs
Desired Qualifications
- ¿Tienes facilidad de palabra y te gusta la atención a clientes?
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