Analista de Calidad de Servicio
On-site · Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Bogotá, Bogota D.C., ColombiaOn-siteFull TimeMid LevelNot SpecifiedEnterprise
Type
Full Time
Level
Mid Level
Education
Not Specified
Company size
Enterprise
Job Summary
Analista de Calidad de Servicio encargado de monitorear y evaluar la calidad del servicio, realizar auditorías de interacciones (llamadas, correos y presencial), identificar oportunidades de mejora, colaborar con equipos multifuncionales, analizar comentarios de clientes, mantener documentación de control de calidad, capacitar al personal y brindar soporte técnico en Windows/macOS, ITSM y activos de TI; incluye gestión de salas AV e inventarios, y elaboración de informes de métricas para la gerencia.
Required Qualifications
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio
- auditorías de interacciones (llamadas, correos, presencia)
- identificar áreas de mejora y desarrollar recomendaciones
- colaborar con equipos multifuncionales
- analizar comentarios y quejas de clientes
- desarrollar y mantener documentación de control de calidad
- proporcionar capacitación a personal
- mantenerse actualizado con mejores prácticas de gestión de calidad
- elaborar informes de métricas de calidad a la gerencia
- soporte técnico en Windows y macOS
- manejo de herramientas de ticketing / ITSM
- soporte de impresoras y dispositivos multifuncionales
- gestión de salas de reuniones y AV
- gestión de activos e inventarios de TI
- habilidades de capacitación a usuarios finales
- manejo logístico de bodega y activos IT
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