Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Construa e evolva dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente, identificando drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportações distintos. Realize análises exploratórias, correlações e estudos para explicar o que está acontecendo e por quê, cruzando dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses. Apoie estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados e impacto potencial, além de criar baselines para mensurar mudanças. Transforme feedback do cliente em informação quantitativa, traduzindo análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança. Trabalhe junto ao Planejamento para garantir consistência de indicadores e fontes. Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho.
Required Qualifications
- Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- SQL avançado
- Domínio de ferramentas de BI (Looker, Tableau ou equivalentes)
- Forte capacidade analítica e experiência com customer analytics, product analytics ou CX analytics
- Experiência na construção de métricas, dashboards e análises de funil
- Capacidade de realizar análises correlacionais e de causa e efeito, sem confundir correlação com causalidade
- Experiência na mensuração do impacto de iniciativas
- Capacidade de estruturar problemas pouco definidos e transformar perguntas de negócio em análises
- Boa comunicação e storytelling com dados
- Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho
Desired Qualifications
- Conhecimento em Python/R e estatística aplicada
- Experiência com experimentação e testes A/B
- Conhecimento de NPS, CSAT, CES, FCR, TTR, churn, ativação e retenção
- Familiaridade com IA aplicada a analytics
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