Analista de Back Office Jr (SAC)
Hybrid · Barueri, São Paulo, Brazil
Job Summary
Analista Júnior de Back Office SAC responsável por acompanhar indicadores diários de volumetria, garantir cumprimento de SLAs internos e prazos regulatórios, contribuir para melhoria contínua dos fluxos e procedimentos do Backoffice SAC, atualizar/divulgar procedimentos na operação interna/externa, apoiar fornecedor e áreas internas na solução de problemas, aplicar treinamentos de novas ferramentas, acompanhar notas de qualidade/monitoria e treinamentos, elaborar controles/comparativos mensais sinalizando variações, garantir tratativa das demandas dentro dos prazos e apurar desvios de processo e causa raiz de reclamações recorrentes.
Required Qualifications
- Superior completo em Administração, Engenharia da Produção ou Gestão de Projetos e afins
- Experiência com Backoffice, SAC, atendimento ao cliente ou áreas operacionais
- Conhecimento de produtos/serviços financeiros ou regulados
- Pacote Office, nível Intermediário
- Análise de processos e dados
- Escrita clara e objetiva para respostas formais
- Organização e controle de demandas
- Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, TMA, NS)
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