Analista de Auditoría y Encuestas
On-siteGuatemala City, Guatemala, Guatemala
Guatemala City, Guatemala, GuatemalaOn-siteFull TimeSenior LevelLarge
Full TimeSenior LevelLarge
Job Summary
Manage and coordinate the creation, affiliation, integration, and support of retail points on the Móvil ePIN platform to ensure service enablement and operational continuity. Provide operational support to the DMS area by attending to and resolving incidents and queries from route executives via calls and internal communication channels. Administer and generate reporting related to KPIs, head count, users, and retail points to provide reliable, up-to-date information for area monitoring, control, and decision-making. Requires advanced Excel skills and strong internal customer service orientation.
Required Qualifications
- Experiencia en elaboración, actualización y análisis de reportes e indicadores de gestión
- Capacidad para dar seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su resolución
- Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos de atención
- Manejo de Excel Avanzado y herramientas de Microsoft Office
- Soporte operativo y resolución de incidencias
- Administración y control de usuarios
- Elaboración y seguimiento de KPIs
- Control de Head Count
- Elaboración y actualización de reportería
- Seguimiento de requerimientos e incidencias operativas
- Microsoft Office
- Excel Intermedio – Avanzado
Desired Qualifications
- Servicio al cliente interno
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Análisis y manejo de información
- Organización y seguimiento
- Toma de decisiones
- Atención al detalle
- Capacidad de respuesta bajo presión
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