Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant
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Job Summary
Conduct daily analysis of C6 Assistant interactions to curate content, optimize conversation flows, and identify process improvements for enhanced customer experience. Perform maintenance on existing content and journeys while monitoring AI agent performance indicators to drive efficiency gains. Collaborate with cross-functional teams to evolve digital channels and ensure consistency in the knowledge base used by generative AI agents. Interpret data to transform insights into actionable recommendations for continuous optimization.
Required Qualifications
- Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
- Perfil analítico e bom raciocínio lógico
- Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders
- Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua
- Conhecimento em Excel
Desired Qualifications
- Conhecimento em Python e/ou SQL
- Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs)
- Conhecimento ou experiência com Dialogflow
- Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais
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