ANALISTA CUSTOMER SUCCESS II
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Conduct daily customer success strategy support through data analysis, indicator tracking, active calls, and relationship-building actions to drive engagement and satisfaction. Build and update management dashboards and reports in Power BI while monitoring operational metrics to identify improvement opportunities. Prepare analyses and presentations for internal area reviews, define and track mailings for customer activation and engagement, and follow up on campaign results. Execute direct contact with strategic clients to support specific resolutions and deliver product training sessions for partners and clients. Participate in internal meetings to present indicators and results, contributing to the evolution of Customer Success operations and routines.
Required Qualifications
- Ensino superior completo
- Conhecimento em Excel e Power BI avançado
- Experiência com análise de dados e indicadores
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico com visão de negócio
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Organização e capacidade de priorização
- Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria
- Capacidade de transformar dados em ações práticas
- Modelo de trabalho: Híbrido
- Local de trabalho: Barra Funda
Desired Qualifications
- Experiência em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas
- Conhecimento em SQL
- Experiência na condução de treinamentos ou apresentações
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