Analista Conversacional
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Design end-to-end conversational journeys, including customer qualification, conversion, and post-sales, by mapping decision trees, fallback paths, and friction points. Build and evolve bots and AI agents by configuring intents, contexts, and handoff rules, while curating real conversations to identify patterns and optimize scripts. Create and test sales copy, CTAs, and objection handling to drive conversion across WhatsApp and digital channels. Analyze full funnel performance metrics, run A/B tests on flows and messaging, and collaborate with CRM, Growth, and Product teams to align strategies with commercial goals. Manage partner backlogs and platform integrations to ensure seamless omnichannel experiences.
Required Qualifications
- Experiência com plataformas conversacionais como Blip, Botmaker, Withub, Omnichat ou similares
- Experiência prática com desenho de fluxos e jornadas conversacionais
- Experiência na criação, configuração ou evolução de bots e/ou agentes de IA
- Experiência com WhatsApp conversacional e/ou chat
- Conhecimento de CRM e jornada do cliente
- Experiência com funil de conversão digital e métricas de vendas
- Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados
- Experiência com testes A/B e experimentação
- Boa capacidade de escrita e experiência com copy para vendas, atendimento ou conversão
- Capacidade de analisar conversas e transformar insights em melhorias práticas
- Conhecimento de IA aplicada a atendimento, vendas e experiência do cliente
- Organização para gestão de backlog, prioridades e múltiplas iniciativas
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio e tecnologia
Desired Qualifications
- Salesforce será considerado diferencial
- Experiência com IA generativa, LLMs, prompt engineering ou agentes autônomos
- Experiência com Salesforce: Marketing Cloud, Data 360, AgentForce, Sales Cloud
- Conhecimento de integrações via APIs e webhooks
- Experiência com automação de marketing e jornadas omnichannel
- Conhecimento de técnicas de UX Writing, Conversation Design ou Conversational UX
- Experiência em ambientes de vendas digitais, inside sales ou atendimento comercial
- Conhecimento de métricas de conversão, CAC, ROI e performance comercial
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