Analista Control Desk Jr - Unidade Madureira
On-site · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Analista de Control Desk Jr para Unidade Madureira responsável por monitorar a performance em tempo real e indicadores críticos (NS, TMA, HC e volume de atendimento), identificar desvios operacionais, elaborar panoramas e gerenciar esteiras de deflatores; ajustar sinergias e skills no sistema Genesys; atualizar/criar grupos no CMS para manutenção de acessos; liberar exames periódicos e treinamentos, consolidar números para simulados de abandono e gerenciar impactos na aderência através de SISGAC/NICE; jornada 12:42 às 22:30, 5x2, com benefícios inclusos.
Required Qualifications
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado)
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