Analista Atendimento Cliente Pleno | Business e Novos Leads
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Qualify consultive leads and new clients, evaluating business needs, eligibility, and technical requirements to support the initial onboarding journey for Núclea products. Schedule and conduct meetings with potential customers, presenting the portfolio, business rules, and documentation while explaining technical and operational topics clearly. Monitor entry channels like "Fale com Especialista" to ensure demand organization, agility, and SLA compliance, then register and update lead information in CRM systems for data quality and traceability. Collaborate with Commercial, Technical, Onboarding, and Support teams to ensure smooth transitions and continuously improve scripts, forms, and funnel indicators. Share knowledge with the team to standardize routines. Requires full graduation in Administration, Marketing, Engineering, or Technology, plus familiarity with the financial ecosystem, CRM tools, and regulatory frameworks. Hybrid work model of two days in the office at Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485.
Required Qualifications
- Graduação Completa ou Em Andamento
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Experiência prévia em áreas comerciais, pré-vendas, customer success, atendimento ou onboarding de clientes corporativos
- Conhecimento sobre ecossistema de atuação da Núclea, com entendimento dos principais produtos, processos e requisitos regulatórios envolvidos na jornada dos clientes
- Modelo de Trabalho Híbrido: 2x por semana no escritório
Desired Qualifications
- Vivência em relacionamento e atendimento consultivo a clientes B2B, atuando na jornada de pré-venda, onboarding e suporte
- Conhecimento de processos comerciais, qualificação de leads, funil de vendas e acompanhamento de indicadores
- Familiaridade com ferramentas de CRM, Pacote Office e recursos digitais para gestão e acompanhamento de clientes
- Conhecimento do mercado financeiro, incluindo regulamentações aplicáveis, atuação do Banco Central e produtos/serviços da Núclea
- Noções de infraestrutura e canais de transmissão utilizados no mercado financeiro, como certificados digitais e soluções de conectividade
- Conhecimento de experiência do usuário (UX) e usabilidade para apoiar a evolução da jornada e experiência dos clientes
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