Analista Atenção Cliente I (Exclusiva para Pessoa com Deficiência)
On-siteBrasília, Federal District, Brazil
Job Summary
Proactively manage the client portfolio, strengthening relationships and driving retention through direct engagement with internal, external, and partner areas. Conduct alignment meetings, track the customer journey from sale formalization to billing, and monitor SLAs to mitigate risks impacting satisfaction. Identify process improvements, analyze root causes of deviations, and implement corrective actions to optimize the customer experience. Ensure continuous evolution of service quality and performance metrics while promoting agile resolution of cross-functional demands. Resides in Brasília with a degree in Administration, Marketing, or related fields and experience in strategic client management. Join a diverse, inclusive team at Claro where we invest in employee well-being and offer a comprehensive benefits package including flexible hours, healthcare, and wellness programs.
Required Qualifications
- Residir em Brasília
- Graduação completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas
- Conhecimento intermediário em Excel para atuar com as análises de bases/relatórios
- Experiência em gestão de clientes estratégicos e relacionamento corporativo
- Vivência em atendimento consultivo e gestão da experiência do cliente (Customer Experience)
- Conhecimento da jornada do cliente, da venda à ativação/faturamento dos serviços
- Experiência em gestão de SLAs, indicadores de desempenho e satisfação de clientes
- Vivência na análise e resolução de problemas, com foco em melhoria contínua de processos
Desired Qualifications
- Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas
- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais
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