Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect (m/f/d)
HybridA Coruña, Galicia, Spain
Job Summary
Design generative AI solutions for enterprise and operational processes, defining agentic architectures with subagents, tools, memory, and workflow orchestration. Engineer AI flows for ITSM/AIOps covering classification, prioritization, diagnosis, and continuous learning, while establishing RAG patterns over knowledge bases and logs. Implement advanced prompting strategies, scoring models for risk and criticality, and human-in-the-loop mechanisms to govern automation levels. Integrate agents with APIs, cloud platforms, and ITSM tools, collaborating with stakeholders to identify automation candidates and lead multidisciplinary implementation teams. Maintain expertise in emerging AI architectures and LLMs to drive continuous improvement of workflows and evaluation mechanisms.
Required Qualifications
- Experiencia mínima de 5 años en proyectos tecnológicos, desarrollo software, arquitectura o delivery de soluciones empresariales
- Experiencia demostrable en soluciones de IA generativa
- Conocimientos sólidos en LLMs, embeddings, bases de datos vectoriales, RAG, prompting avanzado y evaluación de respuestas
- Experiencia en diseño o implementación de agentes, workflows agentic, herramientas para agentes o sistemas multiagente
- Conocimiento funcional de procesos ITSM/ITIL: gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, SLAs, escalados, prioridades, grupos resolutores, KEDB y KB
- Experiencia o conocimiento en Application Management, soporte N1/N2/N3, operación de aplicaciones, observabilidad o AIOps
- Experiencia integrando soluciones IA con APIs, servicios cloud, aplicaciones empresariales y fuentes de datos corporativas
- Conocimientos sólidos de desarrollo software y capacidad para entender, integrar y orientar arquitecturas Java, .NET, Python, JavaScript/TypeScript, Angular, React, Vue u otros stacks empresariales
- Conocimientos de SDLC, DevOps, GitHub, CI/CD, testing, quality gates, observabilidad y compliance
- Experiencia en metodologías de gestión de proyectos clásicas, ágiles o híbridas
- Experiencia participando en la ejecución de proyectos tecnológicos complejos
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinares y coordinar trabajo técnico
- Titulación superior en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar
- Recomendable MECES 2 o experiencia equivalente demostrable
Desired Qualifications
- Python aplicado a IA, automatización o integración
- Frameworks de agentes: LangChain, LlamaIndex, Semantic Kernel, AutoGen, CrewAI o equivalentes
- Azure AI, Azure OpenAI, Azure AI Search, OpenAI API, Anthropic, Vertex AI, modelos open-source o plataformas similares
- Bases vectoriales: Qdrant, Weaviate, Milvus, Chroma, Pinecone, OpenSearch, Elasticsearch u otras
- Experiencia en NLP, clasificación, extracción de entidades, clustering, matching semántico o minería de texto
- Experiencia en automatización mediante APIs, scripts, RPA, workflows, runbooks o herramientas de orquestación
- Experiencia en observabilidad: logs, métricas, trazas, health checks, correlación de eventos o validación post-ejecución
- Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, BMC, EasyVista u otras
- Conocimiento de ITIL Foundation o experiencia equivalente en procesos de servicio
- Experiencia en KEDB, KB, CMDB, catálogo de servicios, catálogo de peticiones o gestión de activos
- Certificaciones o formación en IA generativa, prompt engineering, cloud AI, arquitectura cloud, ITIL, DevOps o AIOps
- Experiencia en entornos legacy o modernización de aplicaciones
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