Agente de Unidad Especializada (UNE)
On-site · Mexico City, Mexico City, Mexico
Job Summary
Analista de Fraude Jr en Banco PLATA encargado de identificar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, asegurando la seguridad financiera de los clientes; brindará atención a quejas y solicitudes formales cumpliendo con la regulación vigente, gestionando casos con trazabilidad y coordinándose con Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care para resolver de forma integral. Monitoreará métricas de tiempo de resolución, recurrencia y satisfacción del cliente UNE, manteniendo respuestas claras y empáticas, y garantizando una experiencia profesional para el cliente. Se busca persona orientada al aprendizaje y crecimiento profesional en seguridad financiera.
Required Qualifications
- Experiencia previa en manejo de quejas formales, atención a clientes o roles similares
- Conocimiento básico de normativas financieras y derechos del consumidor (idealmente CONDUSEF)
- Excelentes habilidades de ortografía, redacción y comunicación
- Excelentes habilidades de conciliación y negociación
- Enfoque empático, resolutivo y orientado a la mejora continua
- Capacidad de análisis, gestión de casos complejos y priorización
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de registro de casos
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.