Agente de Servicios Financieros de Nivel Inicial a Tiempo Completo
$12,480,000–$20,800,000 year
On-siteSonora, Mexico or Son, North Brabant, The Netherlands
Job Summary
Handle inbound calls and resolve customer inquiries regarding banking accounts, loans, credit cards, and investment options while addressing complaints to ensure high satisfaction. Maintain deep product knowledge to provide accurate information, assist with account requests like balance checks and transaction details, and identify opportunities to recommend additional financial services. Document all interactions and transactions precisely in the company CRM system and adhere to regulatory policies during every customer interaction. Conduct follow-up calls or emails to verify issue resolution and sustain client satisfaction. Fluently read and speak English to communicate effectively with diverse clients.
Required Qualifications
- 18 años o más
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (20+ palabras por minuto)
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
- Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo
- Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Dominio en el uso de software de centros de llamadas y sistemas CRM
- Buen entendimiento de productos y servicios financieros
- Alto nivel de precisión en la documentación de interacciones con los clientes y el procesamiento de transacciones
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (20+ palabras por minuto)
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
- Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo
- Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Dominio en el uso de software de centros de llamadas y sistemas CRM
- Buen entendimiento de productos y servicios financieros
- Alto nivel de precisión en la documentación de interacciones con los clientes y el procesamiento de transacciones
Desired Qualifications
- Diploma de escuela secundaria o equivalente; educación adicional en finanzas, negocios o campos relacionados es una ventaja
- Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas, particularmente en servicios financieros o banca, es preferida
Additional Requirements
- Must be authorized to work in the country where the job is based.
- Subject to the program and location of the position.
- Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint.
- Must be willing to submit to drug screening.
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