Agente de Servicio de Fábrica de Electrodomésticos de General Electric
On-siteSonora, Mexico or Son, North Brabant, The Netherlands
Job Summary
Handle incoming and outgoing contacts professionally, ensuring first-call resolution by troubleshooting technical issues and effectively managing calls. Investigate systems to locate missing information, coordinate with other departments to resolve problems, and lead research discussions to determine the best options for clients. Document client claims accurately in appropriate systems and escalate complex issues to the relevant staff or managers as needed. Utilize knowledge bases and training materials to answer client questions precisely while adhering to all scripts, policies, and procedures. Maintain confidentiality regarding sensitive information and attend meetings and trainings to stay updated on program, system, and process changes.
Required Qualifications
- 18 años de edad o más
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto)
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
- Comprensión básica del sistema operativo Windows
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo)
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint
- Must be willing to submit to drug screening
Desired Qualifications
- estar dispuestos a aprender en el trabajo
- ser altamente confiables
- Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse
Additional Requirements
- Debes estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo
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