Agente de Servicio al Cliente
On-site · Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Job Summary
Agente de Servicio al Cliente en Bogotá, dentro de un equipo global para una plataforma financiera digital. Responsabilidades clave: atender clientes por chat, correo y teléfono con comunicación clara, empática y profesional; entender casos, proponer soluciones consultivas alineadas a políticas; gestionar y cerrar solicitudes con trazabilidad y cumplimiento de tiempos; escalar a Operaciones cuando sea necesario; mantener experiencia de alta calidad en respuestas; identificar oportunidades de mejora en procesos y compartir feedback; colaborar en entrenar y mejorar el AI Agent, Simón; participar en la construcción de procesos y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá. Requisitos incluyen experiencia previa en atención al cliente y, de ser posible, experiencia en fintech/servicios financieros; manejo de herramientas de atención al cliente (Intercom, Zendesk) y/o IA; excelente comunicación en español y, para roles bilingües, inglés; disponibilidad para trabajo 100% presencial en Bogotá y horario rotativo. Ofrecemos contrato indefinido, beneficios de ley y salario en COP según la versión (español: 2.315.000 COP; bilingües: 2.800.000 COP).
Required Qualifications
- Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares
- Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología
- Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares
- Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial
- Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español
- Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües
- Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma
- Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas
- Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá
- Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación
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