Agente de reservas – Novotel Barcelona City
$25,500–$25,560 year
On-siteBarcelona, Catalonia, Spain
Job Summary
Manage individual and group booking requests efficiently while advising clients on services, amenities, and accommodation options. Handle modifications, cancellations, and special requests to ensure policy compliance, and process payments while tracking balances. Maintain updated reservation systems, answer phone and email inquiries with a professional approach, and coordinate with other departments to address guest preferences. Generate operational reports on occupancy and department activity, promote client loyalty, and ensure guest data confidentiality. Work in a dynamic flagship hotel in Barcelona's city center as part of a young, international team offering continuous training and career growth within Accor.
Required Qualifications
- Experiencia previa en atención al cliente y gestión de reservas, preferiblemente en el sector hotelero
- Buen nivel de inglés y francés, tanto hablado como escrito
- Capacidad para resolver incidencias y encontrar soluciones
- Actitud, orientación al cliente y ganas de aprender
Desired Qualifications
- Experiencia con Opera Cloud
- Disfrute del trato con el cliente y entienda la importancia de la primera impresión
- Sea organizada, rigurosa y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente
- Mantenga la calma y la eficacia incluso en momentos de alta demanda
- Disfrute trabajando en equipo y colaborando con diferentes departamentos
- Tenga curiosidad por aprender y desarrollarse profesionalmente
- Sea flexible, proactiva y aporte energía positiva al equipo
- Crecimiento real dentro de Accor
- Formación continua
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