Agente de Relacionamento Cliente - Afirmativa para Pessoa com Deficiência
On-sitePorto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, BrazilOn-siteFull Time
Full Time
Job Summary
Conduct telephone support for health plan inquiries, clarify coverage details, and schedule appointments and procedures via CRM, Totvs, SAE, and Unimed systems. Resolve client complaints, document feedback, and update beneficiary records while managing open balances and termination terms. Direct calls to sales teams and process authorization requests by verifying technical audits and providing client passwords. Maintain accurate data entry for Unimed Porto Alegre and Coirmãs members through designated platforms. Adhere to cooperative norms and organizational culture standards during all interactions.
Required Qualifications
- Ensino Médio Completo
- Profissional para atuar na área de Call Center
- Atendimento telefônico a clientes
- Esclarecimento de dúvidas sobre o plano de saúde
- Agendamento de consultas, exames e procedimentos
- Resolução de reclamações
- Anotação de sugestões de clientes
- Cadastro e atualização de dados de beneficiários
- Realização de atividades correlatas e inerentes ao cargo
- Informação da rede credenciada, cobertura e carências
- Informação de valores em aberto, prazo de rescisão e negociação de valores
- Atendimento a clientes da Ouvidoria
- Solicitação de 2a via do cartão do beneficiário
- Cadastro ou atualização de dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs
- Inclusão e acompanhamento de pedidos de autorização de procedimentos
- Verificação de liberação de auditoria técnica
- Direcionamento de ligações para o setor de vendas
- Cumprimento de políticas e processos inerentes aos processos
Desired Qualifications
- Experiência anterior em Call Center
- Experiência anterior em área da Saúde
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