Agente de Locação - Lapa
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Conduct in-person client attendance regarding diverse demands while ensuring alignment with processes and quality policies. Execute vehicle checklists for entry and exit, manage vehicle movement, and open service orders for preventive and corrective issues. Handle contract openings by receiving drivers, verifying reservations, collecting signatures, and entering system data for supply updates. Rotate between contract openings, vehicle checklists, financial processes, and customer support, including scheduling accidents, maintenance returns, and reserve cars. Analyze damage claims and coordinate with the billing team to request evidence for repairs. Direct unresolved dissatisfaction cases to complex support areas or leadership while guaranteeing appointment SLAs.
Required Qualifications
- Ensino Médio Completo
- Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente
- CNH categoria B
- Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento
- Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos
- Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente
- Atenção aos detalhes
- Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento
- Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário
- Trabalho em Equipe
Desired Qualifications
- Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist
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