Agente de Centro de Llamadas
$12,480,000–$20,800,000 year
On-siteSonora, Mexico or Son, North Brabant, The Netherlands
Job Summary
Manage inbound and outbound contacts professionally, ensuring first-call resolution by investigating systems, coordinating with departments, and escalating issues to appropriate staff. Document client claims accurately in appropriate systems and lead research discussions to determine optimal client solutions. Utilize knowledge bases and training materials to answer questions precisely while adhering to all scripts, policies, and confidentiality requirements. Participate in meetings and training sessions to stay updated on program, system, and process changes. Maintain regular attendance and punctuality while meeting all scheduling requirements. Fluent English reading and speaking skills are required for this role.
Required Qualifications
- 18 años de edad o más
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto)
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
- Comprensión básica del sistema operativo Windows
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo)
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint
- Must be willing to submit to drug screening
Additional Requirements
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Subject to background check and drug screening
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