Agent Qualité – Agence (H/F)
$22,800–$24,700 year
On-siteSaint-Avit, Auvergne-Rhône-Alpes, Republic of France
Job Summary
Manage unidentified and damaged parcels by logging them in internal tools, organizing storage zones, and rerouting items to appropriate services while tracking service warranty inventory. Coordinate with Welcome, Reverse, and Quality teams to resolve anomalies, respond to internal service requests, and communicate status updates to stakeholders. Ensure strict adherence to quality standards and delivery deadlines while maintaining clean storage areas. This role reports to the Production Operations Manager within the InPost group, focusing on reducing damages and enhancing customer satisfaction across European deliveries.
Required Qualifications
- Gestion des colis non identifiés et avaries
- Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils
- Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage
- Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant des procédures
- Suivi des encours SAV
- Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai
- Répondre aux demandes internes (service client)
- Assurer la communication auprès de nos clients
- Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
- Informer les parties prenantes de l'avancement des dossiers
- Garantir le respect des standards qualité et des délais
- Poste à pourvoir en CDI, à temps complet en horaires de journée, statut ouvrier
Desired Qualifications
- Curiosité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à travailler en autonomie
- Sens du détail
- Esprit de synthèse
- Maîtrise des outils informatiques
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