Agent Qualité – Agence (H/F)
$23,000–$25,000 year
On-siteTerrasson-Lavilledieu, Nouvelle-Aquitaine, France
Terrasson-Lavilledieu, Nouvelle-Aquitaine, FranceOn-siteFull Time$23,000–$25,000 yearEnterprise
Full TimeEnterprise
Job Summary
Manage unidentified and damaged parcels by logging them in internal tools, organizing storage zones, and rerouting items to the correct services while adhering to procedures. Track service assurance inventory, locate cases via tracing systems and the dock, and respond to internal service client requests. Collaborate with the Welcome, Reverse, and Quality teams to resolve anomalies, inform stakeholders on case progress, and ensure quality standards and deadlines are met. This role supports the reduction of damages and customer satisfaction within the agency's production team.
Required Qualifications
- Gestion des colis non identifiés et avaries
- Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils
- Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage
- Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant des procédures
- Suivi des encours SAV
- Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai
- Répondre aux demandes internes (service client)
- Assurer la communication auprès de nos clients
- Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
- Informer les parties prenantes de l'avancement des dossiers
- Garantir le respect des standards qualité et des délais
- Poste à pourvoir en CDI, à temps complet en horaires de journée, statut ouvrier
Desired Qualifications
- Curiosité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à travailler en autonomie
- Sens du détail
- Esprit de synthèse
- Maîtrise des outils informatiques
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