Agent(e) service à la clientèle - Bilingue
On-siteQuébec, Quebec, Canada
Job Summary
Respond to calls and emails from EV charging station users, administrators, and owners while ensuring professional service. Perform high-level diagnostics and resolve level 1 troubleshooting incidents within prescribed timelines and company quality standards. Escalate unresolved issues or complaints according to established processes to ensure effective follow-up. Prequalify B2B leads and assign them to the sales team to support organizational growth. Collaborate closely with internal teams to stay informed on new products, services, and procedures. Contribute to ongoing tasks and projects related to improving the customer experience. Based in Québec with a hybrid model allowing two days of in-person collaboration per week.
Required Qualifications
- Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent
- Minimum de deux ans d'expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle
- Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
- l'anglais est requis
- Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office
- aisance dans un environnement de travail hautement informatisé
- Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1
- Capacité à naviguer efficacement dans différents outils technologiques
- Excellente gestion du stress
- capacité à évoluer dans un environnement dynamique
- Esprit d'initiative et autonomie
- Forte aptitude au travail d'équipe et à la collaboration
- Approche orientée client
- sens développé du service
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme
Desired Qualifications
- Superstar du service à la clientèle
- Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM avec billetterie du service client
- Connaissance des logiciels de centre d'appels
- Connaissance des environnements omnicanaux
- Être l'heureux·se conducteur·rice d'un véhicule électrique
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