agent(e) de comptes bilingue
On-siteToronto, Ontario, Canada or Montréal, Quebec, Canada
Job Summary
Monitor client account activities and gather information to respond to inquiries. Collaborate with operations and IT teams to review activities and process requests. Verify and process incoming transfer documents, then track their status. Notify partners of outgoing transfer requests and coordinate account transfers in accordance with Service Level Agreements. Receive and direct daily processing activities from Aviso or other parties. Handle general information requests via phone and email regarding processing activities. Generate client account and activity reports as needed. Participate in service management and other service-related tasks.
Required Qualifications
- Diplôme universitaire ou collégial en finances, en économie ou dans un domaine connexe
- Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais
- Réussite du cours sur les valeurs mobilières au Canada
- Au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle dans un poste similaire
- Capacité à recueillir efficacement des renseignements et à assurer un suivi en temps opportun
- Sens de l'organisation, souci du détail, excellentes aptitudes pour la gestion du temps et des priorités et aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Excellente aptitude à repérer les problèmes et à participer à leur résolution
- Grand sens de l'initiative, minutie et excellente capacité d'adaptation
- Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles
- Capacité à travailler de façon autonome
- Aptitude à veiller à ce que les problèmes des clients soient traités de façon appropriée et signalés à un échelon supérieur au besoin
- Excellente connaissance de la suite d'applications Microsoft et aptitude à maîtriser rapidement la technologie
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