Acyan) Customer Experience Operations - VoC Manager
On-siteYokohama, Kanagawa, Japan
Job Summary
Conduct Voice of Customer (VoC) data analysis by aggregating survey, audio, and behavioral history sources to extract trends and actionable insights. Generate reports and presentations for stakeholders to support product and service improvements. Collaborate with internal and external parties to advance initiatives and manage VoC-related task processes within deadlines. Execute market research and competitive analysis to propose strategies for leveraging findings. Adhere to company policies and execute additional tasks as required. This role supports the CX team within Asurion's Japan business, utilizing AI tools to drive data-driven decision-making and service value maximization.
Required Qualifications
- 事業会社でのデータ分析実務経験(3~5年以上)
- 複数データソース(アンケート、音声、行動履歴)の取り扱い経験
- ExcelやBIツール(Tableau、Power BIなど)を用いたデータ集計・可視化・分析の経験
- 統計解析手法(回帰分析、クラスタリング、主成分分析など)の知識
- プロセス管理やステークホルダー調整の経験
- SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル
- 機械学習・AI(自然言語処理、音声解析、テキストマイニングなど)の活用経験
- 統計解析手法を用いたデータ分析の経験(例:回帰分析、クラスタリング、主成分分析)
- マーケティング領域での業務経験(例:マーケティング戦略設計、市場分析、競合分析、顧客分析)
- 社内外ステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力
- 明確で効果的なレポート・プレゼンテーションスキル
- プロセス管理・進捗管理能力
- 戦略的思考と問題解決能力
- 複数部門との協働・影響力
- 契約形態:正社員
- 試用期間:あり(3ヶ月)
- 就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり
- 休日:土日、祝日、年末年始
- 在宅勤務制度あり
Desired Qualifications
- 有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
- その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
- 退職金制度:あり(確定拠出年金他)
- 教育研修制度:各種研修、教育援助制度
- AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
- 顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できるポジション
- マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験
- データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり
- 顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化
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