2nd Level Supporter (f/h/d) - Finanzbuchhaltung 80-100%
On-site · Sankt Gallen, Saint Gallen, Switzerland
Job Summary
2nd Level Supporter (f/h/d) in der Schweiz unterstützt KMU-Kunden und Treuhänder im Bereich Buchhaltung/Contera, agiert als SPOC für Feedback an Produktmanagement, koordiniert Release- und Incident-Management mit dem Product Owner, reproduziert Fehler, erstellt Updates/Workarounds, liefert aussagekräftige Reports und schult das Team. Verantwortlichkeiten umfassen die Weiterentwicklung des Helpcenters mit Texten, Videos und Grafiken zur Maximierung der Selbsthilfe der Kunden; Zusammenarbeit mit weiteren Modulen und Stellvertretung des SPOC bei Abwesenheit. Voraussetzungen: abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, 3–4 Jahre relevante Berufserfahrung, analytische Fähigkeiten, klare technische Verständigung, strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Deutsch auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Benefits umfassen Hybrid-Modell, 5 Wochen Ferien, zusätzliche Urlaubsoptionen, Gesundheits- und Sozialleistungen sowie familienfreundliche Benefits.
Required Qualifications
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
- 3–4 Jahre Berufserfahrung in Support und/oder Finanzbuchhaltung
- Analytische Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (Muttersprache) und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Erfahrung in Finanzbuchhaltung und KMU-Prozessen ist ein Pluspunkt
- Erfahrung im Umgang mit Kunden und Treuhändern
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Product Owner und Produktmanagement
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