22129-Especialista de Requisitos (Genesys Cloud)
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Interact with clients to identify, understand, and document Genesys Cloud platform requirements, acting as the focal point between clients and technical teams. Assist clients in utilizing the platform to promote resource optimization, while supporting parametrizations and monitoring platform operations to ensure adequate usage. Guide clients in achieving results and optimizing solution implementation, representing client interests internally to track and guarantee delivery of agreed activities. Support analysis of integrations, contact flows, and platform functionalities, collaborating across areas to resolve demands and drive continuous solution evolution. Requires a degree in Computer Science or related IT fields, basic English, and operational knowledge of Genesys Cloud.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Inglês básico
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos
- Domínio do pacote Microsoft Office
- Vivência em ambientes de sistemas para contact center, call center e atendimento ao cliente
- Conhecimento conceitual de telefonia
- Conhecimento conceitual de IVR/URA
- Conhecimento conceitual de integrações e APIs
- Conhecimento operacional da plataforma Genesys Cloud
- Experiência com parametrizações em Genesys Cloud
- Experiência no acompanhamento e gestão da plataforma Genesys Cloud
Desired Qualifications
- Conhecimento dos componentes da plataforma Genesys e suas respectivas funcionalidades
- Conhecimento da arquitetura de componentes da solução Genesys GVP
- Conhecimento em metodologias ágeis
- Conhecimento em gestão de projetos
- Conhecimento básico em metodologias de gerenciamento de projetos, incluindo abordagens Ágil e PMI
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