22127-Especialista de Plataforma (Genesys Cloud)
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Conduct client and internal team training workshops on Genesys Cloud utilization and best practices. Deliver specialized consulting, configure new platform instances, and support clients in adopting solution functionalities. Implement and evolve Genesys Cloud environments while ensuring adherence to client requirements. Transfer knowledge effectively to users and technical teams to guarantee correct solution usage. This role requires a degree in Computer Science or related IT fields, along with knowledge of call center processes, telephony, and platform parametrization. Experience in training delivery and knowledge transfer is essential. Desired qualifications include Workforce Management, call center metrics, AI, automation, WhatsApp solutions, Business Intelligence, and reporting analysis.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento da plataforma Genesys Cloud
- Conhecimento de processos de call center e atendimento ao cliente
- Conhecimento de telefonia
- Experiência na condução de treinamentos, workshops ou consultorias relacionadas a soluções tecnológicas
- Conhecimento em parametrização e configuração de plataformas
- Experiência em transferência de conhecimento para usuários e equipes técnicas
Desired Qualifications
- Conhecimento de soluções de Workforce Management (WFM)
- Conhecimento de indicadores e métricas de call center
- Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento
- Conhecimento de bots e automação de atendimento
- Conhecimento de soluções de atendimento via WhatsApp
- Conhecimento de Business Intelligence (BI)
- Conhecimento em elaboração e análise de relatórios
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