21858-Supervisor de Operações de TI
On-siteRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Manage operational activities and specialized teams to ensure full service functionality, supervising daily execution for quality, productivity, and procedural compliance. Monitor service queues to meet SLA agreements and negotiate resolution timelines with responsible areas. Act in crisis rooms and war rooms during critical incidents and deployments, coordinating actions for service continuity. Identify operational deviations and risks, directing necessary actions to maintain stability. Track operational indicators and team results to propose improvement actions. Support management in decision-making regarding demand prioritization and incident handling. Prepare reports and communications on occurrences impacting operations.
Required Qualifications
- Graduação na área de tecnologia da Informação
- Experiência em gestão e acompanhamento de equipes técnicas, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões e níveis de serviço estabelecidos
- Experiência com gestão de incidentes e acompanhamento de situações críticas
- Experiência em acompanhamento e controle de SLA, indicadores operacionais e filas de atendimento
- Experiência em atuação em salas de crise, war rooms ou reuniões de acompanhamento de incidentes
- Conhecimento em processos de atendimento, tratamento e escalonamento de incidentes
- Experiência na elaboração de informes, status reports e comunicados relacionados a ocorrências operacionais
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